お客様対応の場面でのCSプラスです。
「頷きは姿勢が伝わるように工夫する」というのは、首を動かす動作が話の内容に相応しいか、が基本です。その次に、その動作に見合った表情、特に目の表情、口角の動きがポイントです。大事なことは「相応しい」です。表情、動作にもＴＰＯがあるということです。ＣＳプラスです！

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。