お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「いらっしゃいませ」と挨拶をする時の基本行動は「語先後礼」です。お客様のお顔をみて、しっかりと言葉→お辞儀の手順であいさつします。さらに、最初に、笑顔の目線で挨拶をアイコンタクトをとっておくと、相手の返礼の様子から、その時のご気分などを察知することができます。CSプラスで美しい笑顔を！

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。