お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様が病気から快復なさったり、災害から復旧できたような場面では、言葉遣いにも一工夫が必要です。「思ったよりも早く退院できた」というような話であれば、「それは何よりでございます」というように控えめながら、喜ぶ姿勢を伝えましょう。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。