お客様対応の場面でのCSプラスです。
 コンシェルジュは、単なる「ご案内係」ではありません。多様なニーズに応え、問題を解決するための提案をしていく、プロフェッショナルです。言葉にされた問題の解決は当然ながら、まだ言葉にされていない問題にも「気づき」をもってアプローチをしていきます。その提案を心地よく受け入れていただけるだけの心地の良い関係性を瞬時に作り上げていくことができるプロです。超CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。