お客様対応の場面でのCSプラスです。

　二者択一で回答を引き出し、雰囲気がよいときにタイムリーに、「それでその理由は？」「そのあとはどのようになりましたか？」というように中身を追った質問をすることを「追跡質問」と言います。「そうなよ、それでね」と相手が乗り気になってくれれば、CSプラス！です。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。