お客様対応の場面でのCSプラスです。
 お客様の満足度を高めるために日々鍛錬しておきたいのが、ビジネスセンスです。経済、世界情勢など、ニュースで理解できる程度のことは、頭に入れておきましょう。特に経済、新しいサービスの動向などを知っておくことは、お客様が見据えている一歩先の「したいこと」を理解するうえでは重要です。理知的なCSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。