お客様対応の場面でのCSプラスです。
ホスピタリティというのは、相手の立場に立って、アクションをし、そのアクションによりお客様が、「あなたと出会えてよかった」と感じてくださることです。ですから、マニュアルはありません。ホスピタリティは「気づく」ことからはじまります。次にお客様の抱えている問題解決を即座に見つけ出せることが決め手です。CSプラスに挑戦してみましょう。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。