お客様対応の場面でのCSプラスです。
数字を使った説明も理解を促します。「ご説明は3点ございます。まず、1つ目は」というように話すと、お客様はメモが取りやすくなります。「1番目」という数字が、お客様との共通事項にもなります。また、あと2つ、というように、聞く姿勢を整えていただくためにも有効です。
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。