気づきとは、発見+問題解決です。ですから、マニュアルだけではなんとも対処できません。だから、貴重なお客様とのコミュニケーションになります。まずは、「お客様、お寒いですか?」と相手の様子をみて、言葉をかけることができればCSプラスです!


CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。