お客様対応の場面でのCSプラスです。

「テレビでご状況を拝見して、驚いております。ご家族の皆様はご無事でしょうか」というように会話を切り出します。「遠方のため、何もお役に立てず申し訳ございませんが、～については〇〇様のお気持ちを汲んで進める準備をしております」というようにしましょう。心づかいのＣＳプラスです！
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。