お客様対応の場面でのCSプラスです。

 電話で「ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えるときには、電話口で頭を下げる仕草があると、気持ちが言葉に寄り添います。謝罪も感謝も、その頭を下げる間が良い空気感になって相手に伝わります。優しいCSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。