電話応対の場面でのCSプラスです。
 「予約時間に少し遅れそうなのですが?」と言われて、「大丈夫ですよ」と返事をするのは、「何様?」です。「大丈夫」は使い方を間違うと「大丈夫だからいいよ」という上から目線に聞こえます。CSプラスの達人ならば、「ご準備してお待ちしておりますので、お気をつけてお越しください」と穏やかな表情で伝えます。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。