お客様対応の場面でのCSプラスです。
 「〇〇様、恐れ入りますが、私どもにお越しいただくことをお願いできませんでしょうか?」ネームコールでひき付け、クッション言葉で「なんとかお願いしたい」という意思を丁重に伝え、「お越しいただけませんか?」というフレーズを「を」を入れて、明確な意思を伝えるようにします。相手に品よくお願いするCSプラスの極意です。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。