お客様対応の場面でのCSプラスです。

 何かにつけて「可能です」という言葉をよく耳にします。「~でしたら承ることができます」と置き換えれば、相手に積極的に働きかける言い方です。「可能」には、言う側の誠意が含まれず、結果のみを示しています。言葉はお客様の心を凍らせないように「わきまえる」ことが大事です。超CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。