お客様対応の場面でのCSプラスです。
  不在取次では、ご用件をお伺いするのが基本です。ですが、「もしよろしければご用件を伺いますが、いかがでしょうか?」と伝えるのと、「私、〇〇と同じグループの××と申します。ご用件を先に伺い、すぐにご対応させていただきます。そのうえで、担当の〇〇より、ご連絡いたします」とすると、問題解決力の高い対応になります。CSプラス!ですね。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。