お客様対応の場面でのCSプラスです。
復唱することのメリットの1つ目は、「聞いていますよ」という合図を送れるということ、2つ目は「これで間違いはないですか」と確認できること、そして3つ目は、最終的にはどうしたらよいのか、という重要事項を確認できることです。論理的なCSプラス!です。
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