お客様対応の場面でのCSプラスです。

 復唱することのメリットの1つ目は、「聞いていますよ」という合図を送れるということ、2つ目は「これで間違いはないですか」と確認できること、そして3つ目は、最終的にはどうしたらよいのか、という重要事項を確認できることです。論理的なCSプラス!です。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。