お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「こちらがお似合いだと思います」と伝えるのと「こちらがとてもお似合いです。」とでは、伝わるメッセージがことなります。前者は「思う」のですから、自分の感想です。後者は「プロとしての見解」です。言葉一つで、お客様への親身さが違ってきます。これもCSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。