お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様が具体的に「~をして欲しい」という要望を明言してくださったときには、その要望を迅速に実現することが基本です。それでも質問や確認が必要な場合には、「すぐに実現する」ことを先に伝えたうえで、そのために何点か確認したい、と伝えることがCSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。