お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「あのぉ、ちょっと納期のことでおしえて欲しいのですが」と用件を切り出されたときに、「はい」という返事の表情はとても大切です。事務的に「はい」と発すると、やる気がなさそうに伝わります。「はい、どうぞ」と笑顔で言うと、「返事」としては「どうぞ」で終わってしまっているので、不足です。「はい、承ります」と笑顔で積極的な姿勢を伝えましょう。CSプラス!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。