お客様対応の場面でのCSプラスです。

話中のお客様が急に「そうですか、わかりました」から「は~い」「はい」に相槌を変えたら、理由があります。可能性が高いのは、「くどい」「もう、これ以上は」という「聞き飽きた」「面倒」表現です。それに気づいたら、「失礼いたしまし。お時間をいただいてしまい申し訳ございません」と察した言葉を言い添えましょう。気遣いのCSプラスです。
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。