お客様対応の場面でのCSプラスです。

「失礼ではございますが、〇〇様は、~をなさりたいということでいらっしゃいますか?」と結論を訊き出すことも会話を前に進める方法です。お客様が「言いづらい」と思って、長く言い訳をしているような場面では、クッション言葉に表情を添えて、お尋ねしましょう。心配りの先手のCSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。