お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「訊く」というのは、「尋ねる」「質問する」ことです。話を聴いて、その後に「訊く」のです。「訊く」は「訊ねる」ということです。それは、相手の話への興味関心を示します。話を聴いて、質問もしないのは、ある意味では「興味なし」と言っているようなものです。これもCSプラス!です。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。