お客様対応の場面でのCSプラスです。
BtoBの電話応対では、合理性や経済性を重視することが大事です。その一本の電話でどれだけ効率よく、問題を解決できるかを第一に考えます。丁寧すぎる話し方よりも、すぐれた状況判断から発する、スピード感のある会話展開や、結論の提示などが、ビジネスパートナーとして尊重されるポイントになります。ビジネスのCSプラスは「できる!」と思わせる対応力です。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。