お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ただいま、確認いたします」とは「何を」確認するのでしょう?「ただいま、こちらに向かっております」とは「何が」向かっているのでしょうか?1つの会話がストレスなく進むためには、自分の頭の中で分かっているからといって、省略してはならないことがあります。話の組みたてがスッキリ、ハッキリするように鍛錬しましょう。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。