お客様対応の場面でのCSプラスです。

二次対応者として対応する場面では、一次対応の伝言接続内容が対応の決め手になります。ですが、実際には、その伝言内容をお客様に再確認する必要があります。「ブレ」「ずれ」を回避するためです。その場面で「~でお間違いなかったでしょうか?」が使えないこともあります。「~だということですね。お手数をお掛けして申し訳ございません」とすることが最適であることも多くあります。安易に使い過ぎている言葉を見直しましょう。これもCSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。