お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ご来店、ありがとうございました」があなたの最大級の感謝の言葉ですか?ただ「ありがとうございます」というよりも個別化した言葉を使う気構えと鍛錬をしましょう。たとえば店舗であれば「〇〇様がお越しになったらと、いくつかイメージをしてお待ちしておりました。今日はうれしい時間をいただきましてありがとうございます」くらいの言葉が使えるといいですね。心に響くCSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。