お客様対応の場面でのCSプラスです。
神対応というのは、まさに加味対応です。期待通りの対応に「加味」することです。加味するのは、お客様がまだ気づいていない、言葉にしていないことへの気づきです。気づきという味は格別です。「もしよろしければ、お買い物が終わるまで、お荷物をお預かりいたしましょうか?20時までは私がここにおりますので」というような一言です。応対を良いお味にすることもCSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。