お客様対応の場面でのCSプラスです。

社内定番トークで話しているにもかかわらず、「一方的なお話で申し訳ございませんが」という応対者がいます。これは大間違いです。最初から「一方的に」話さなければよいだけです。「先に、私どもからご説明させていただき、そのうえでご判断をいただけますでしょうか?」というように言えばよいだけです。そもそも、「一方的」という解釈に誤りがあるようにも思います。注意しておきたいCSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。