お客様対応の場面でのCSプラスです。

言い換えの場面で、「まぁ、~っていうか」という癖のある言い方をする人がいます。力を込めて話すばかりに、「話すこと」に夢中になってしまい、カジュアルになってしまったのでしょう。ましてや、「まぁ」がついたので、失礼過ぎるでしょうね。「話癖」「言葉癖」は普段からの自己チェックが大切です。癖にこだわるCSプラスです。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。