お客様対応の場面でのCSプラスです。

「~でよろしかったでしょうか」「1,500円になります」「5000円からお預かりします」などのバイト敬語が癖になってはいませんか?言っている本人は気にならなくても、言われた側は「なんか変だよね。まちがっていない?」と思っています。「~でよろしいでしょうか?」「1,500円でございます」「5000円をお預かりします」と正しい言葉遣いをしましょう。これもCSプラスです。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。