お客様対応の場面でのCSプラスです。
担当外の対応を迫られた場合に、回答できない事や説明できないことが発生した場合には、「あいにく私では詳しいご説明ができませんので、専門の担当者よりあらためてご連絡させていただきます。私の力不足からお待たせをしてしまい、申し訳ございません」と言葉を添えましょう。責任感の伝わるCSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。