お客様対応の場面でのCSプラスです。

定番の対応をしていても、業界やその企業の「潮流」というのがあります。それを理解し、対応の中に落とし込むことができると「よく知っているね」とお客様からのお褒めの反応が返ってきます。自社の仕事に興味をもること、活かすこともＣＳプラス！です。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。