お客様対応の場面でのCSプラスです。

 型どおりに話をしていると、「あたりまえじゃない。何を言っているの!」と言われそうになることがあります。それは、応対者がそのお客様の背景情報を十分に理解していないことが原因です。「親しい顧客」と思って欲しいお客様の心情を理解しながら、「~がお好みでいらっしゃいますね」「~ではご不安ですよね」というように、「わかっていますよ」という合図を言葉にしてみましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。