お客様対応の場面でのCSプラスです。

「申し訳ございません。ただいま、お品切れでございます」と伝えるのと、「申し訳ございません。ただいま、～を切らしております。○日ごろにはご用意できる予定でおります。もしお急ぎであれば、代わりにお使いいただける商品をご案内いたします」とできることがベストです。たった一言で現状を伝えるだけ終わってしまう会話は、コミュニケーションとはいえないのです。ＣＳプラスです。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。