お客様対応の場面でのCSプラスです。

　お客様に今までのルールやお約束が変わることを伝える場合には、その理由やその変更が、お客様にとってもメリットがある、もしくは社会的意識として理解ができると思っていただく説明が必要です。「本日より、変更になりました」というような発信は、不信感にしかなりません。お客様と共に企業は生きていることを常に意識した言葉が大切です。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。