お客様対応の場面でのCSプラスです。

話し方には誰でも多少の癖はあるものです。ですが、「耳障り」であるかどうかを確認することが必要です。会話のリズムを決めるのは、「語尾表現」と「はじまり言葉」です。「で、・・・」と話し出すのは「はじまり言葉の癖」です。「~でぇ」と何でも「でぇ」で文言をつなぐのは語尾表現の癖です。相手が聴きとりやすい音で話すことは、相手のストレスを軽減するためのポイントでもあります。CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。