お客様対応の場面でのCSプラスです。

相槌は「はい」と打っていても、お客様には「私の立場になって聞いてよ」と言われてしまうことがあります。悪意がなくても、表情を添えることができないことはお客様の不満の種にもなります。「聞いています」ではなく、「あなたの気持ちを受けとめています」という合図に使うのが相槌です。CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。