お客様対応の場面でのCSプラスです。

話題をつなぐことができない、と悩んでいる方に朗報です。話は続けなくとも、目の表情や頷きから「もっとあなたの話を聞きたい」というアピールをしましょう。時折、「そのお気持ちはよくわかります」「そのとおり！」という「共感」をすることで、お客様は「このくらいの話ならば、いつでも付き合うわよ」という合図をしてくださいます。できないことはあきらめずに、やり方を変えることも大切です。ＣＳプラスです！


CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。