お客様対応の場面でのCSプラスです。

「~ではないですよね?!」と不安そうに言う人がいますが、これは好ましくはありません。目の前の問題でお客様がお困りのときに、自分の責任を回避しようとしているようにも聞こえます。「失礼ですが、~ということでしょうか?」と冷静に、クッション言葉を添えて確認しましょう。CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。