お客様対応の場面でのCSプラスです。

言葉癖は強く意識をして改善する必要があります。特に、長く同じ仕事をしている人は、「自分流」を良しとしてしまうことが多いものです。言葉癖は正確に物事を伝えることを妨げます。お客様にご理解をお願いしたい場面なのに、その言葉癖のために曖昧に聞こえてしまうこともあります。「~なんですよぉ」「でぇ~」「~ですけど」などが癖の一部です。自分の癖にも気づくことが大切です。CSプラスです。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。