お客様対応の場面でのCSプラスです。

長くご愛顧いただいている商品であっても、「なんだかいつもと違う」と感じることがお客様にはあります。理由はお客様側になんらかの変化があったのかもしれません。そうそう企業が提供するサービスは変わりませんから。このような「はじめて」という言葉がお客様から出されたときには、いつもより注意深く「さようですか」「詳しくお話をお聞かせ下さい」と踏み込むことが必要です。「はじめて」イコール「知ってほしい」という気持ちを受けとめましょう。CSプラスです！
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。