お客様対応の場面でのCSプラスです。

「さようでございましたね」というのは、英語でいれば現在完了のような「完了」した状態で使う言い方です。「さようですね」は現在を共有する言い方です。これだけでも、意味も耳に残る音も違ってきます。言葉をぞんざいに扱うことは、正しい意味を伝えることにはなりません。言葉の響きを自分で確認し、正しく物事を伝えることができているかを確認しましょう。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。