お客様対応の場面でのCSプラスです。

思いを伝えるためには、表情がその想いと一致することが大切です。声で想いを伝える表情をつくる、目で想いを伝える表情をつくる、ことです。基本は声です。声の表情をつくるときに、目元、口元の表情もともないます。「伝わる」ことを意識することがプロの条件だといえます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。