お客様対応の場面でのCSプラスです。
「笑声」という声の表情があります。ですが。笑っているわけではありません。相手の楽しくなるような表情という意味です。とはいえ、相手が怒っているときに、「笑声」は不愉快です。声の表情は、相手の醸し出す印象、空気を察して、決めるのが一番です。その判断するタイミングがずれると、「何を笑っているんだ!」とお叱りを受けることになります。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。