お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「さくらのケーキをください」と注文したところ、「さくらのケーキは当社の製品名ではございません。当社ではチェリーケーキがございます」と言われたら、腹が立ちますよね。自社を愛しているのかもしれませんが、お客様には失礼すぎます。「かりこまりました。わたくしどもでは、チェリーケーキとしてご販売しておりますが、こちらでよろしいでしょうか?」と丁寧に温かみのある言葉でお尋ねしましょう。CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。