お客様対応の場面でのCSプラスです。

折り返し電話は、お客様とその時間をお約束しておくことが基本です。その時間を決めるときに、あまりにも時間がかかりすぎるのは失礼です。事案の難易度に合わせて、対応までの時間を算定して伝えるのが一般的です。ですが、お客様のご要望時間をお聞かせいただき、その要望にどれだけ合わせることができるのかを検討することがタイムリーな対応になります。ＣＳプラス！

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。