お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の「声」は、組織の姿勢やサービスへの「意見・要望」です。クレームでのお客様からの問題解決の要求は、「要望」という言い方で穏やかに丸めます。この二つの違いを混同したり、間違ってしまうと、クレームのお客様は現実の問題解決への意欲が低いと感じます。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。