お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の笑顔と応対者の笑顔があってこそ、うれしいサービスです。どちらかが「そこそこ笑顔」だったとしたら、それは「見え透いた笑顔」としたお客様に伝わります。笑顔には誠実さが必要です。それが笑顔で心遣いを伝えるということです。あなたの笑顔は誠実ですか?CSプラスです。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。