お客様対応の場面でのCSプラスです。

効率の良い応対を目指すことは当然のことですが、単に「スピードアップ」だけを目標にしてしまうと「ご不明な点はおありになりませんか?」と声をかけた途端に「本日はありがとうございました」と切り出してはいないでしょうか。まったく、お客様の反応を待つ時間を組み込まない進め方。これでは言葉が「嘘」になります。声をかけたならば、必要な間をお客様の表情を観察しながら決めることが必要です。急ぎ足ばかりでは、自分都合な応対にしかなりません。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。