お客様対応の場面でのCSプラスです。

「はい」という相槌や返事が、「は～い」や「はいはい」というように癖がついてしまうと、その癖は職場全体に広がります。お客様応対の仕事は、周囲の人の耳に残るので、癖はウィルスになって広がっていきます。みんなで注意しましょう。CSプラスです。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。